扣分的力量，田木子聊FB的「負面回饋」

當小編，相信誰都希望自己的粉絲團回應多如潮水，
回文回到力竭，
最好再加上下單下到系統差點負荷不了(?)
不過...在觀察正面回饋(按讚、分享...等)時，
也不要忽略了「負面回饋」的重要!!
因為粉絲團的好壞跟這數值絕對是息息相關。
田木子今天就來跟大家聊聊fb的「負面回饋」。

↑↑隱藏廣告就是一種負面回饋的方式(因為你不想看到它....)

負面回饋對用戶跟小編的不同意義

同樣是「負面回饋」，「用戶」跟「小編」的態度就不太一樣，為什麼田木子這樣說呢?主要是兩者需要顧慮的東西不一樣。

如果是「用戶」，如果不是很在乎「過濾泡」、「同溫層」，基本上愛怎麼用就怎麼用，喜歡就按讚、不喜歡就「取消訂閱」，本來就沒有嚴格規定。只要讓fb知道「你不喜歡」，接著你就會開始慢慢看不到選擇的粉絲團跟資訊。

↑↑你確定要收回讚嗎?最常見的負面回饋方式(應該沒有用戶不會吧....)

但如果今天是「小編」，那問題就大條了，因為接下來一定會有很多疑問:

• 是只有少數粉絲會這樣想?還是整體經營出問題?
• 還是我踩到了某些領域或用戶的「地雷」?
• 如果真的踩到地雷，是那些地方呢?
• 怎麼修正?

首先，當然是先確定人數，確定人數後就能知道負面評論人數的多寡。才能有進一步的處理。

以田木子而言，通常會從兩個地方的數據做判斷。

1.點選洞察報告，不用下載資料就能看到最初步的資料

↑↑點選洞察報告的「貼文」的資料，就能看出負面回饋數

2.另一種方式就比較麻煩「一點點」了，因為要用到「匯出數據」的資料
同樣是點選洞察報告，位置是在粉絲專業摘要的右邊，正常台灣用戶應該都是用中文，所以不用再點選很多設定，直接下載就好。

↑↑匯出數據，就是他!!

↑↑點選「貼文資料」、格式選Excel(預設值)就好

接下來大家就會歷經跟田木子一樣的痛苦，一開始看到那密密麻麻的報表，然後心裡想...這是三小.....

....不過上手後也沒那麼難啦XD

↑↑報表中的R項也表明了FB確實有把負面回饋作為重要參考

負面回饋對粉絲團小編的啟示，暗黑行銷是否真的有佔到便宜?

不過，如果從負面回饋的觀點來看的話，其實用「暗黑行銷」或是失敗的「吐槽行銷」就不是那麼划算了，儘管賺到一時的人氣...(因為大家都很憤怒XD)但是不管是取消讚、取消訂閱、檢舉，特別是短期間的大量類似情況頻繁發生，這些都會降低該粉絲團在演算法規則下的權重(而且FB早在2012年就提到了相關概念)。

所以...田木子每次看到有些粉絲團很大膽的在自己版面「玩火」，心裡都為他們捏了一把冷汗...他們都不曉得自己的數值將在之後慢慢地被系統減少曝光量，儘管田木子沒有做全面的數據紀錄，但是以後要是碰到玩這種手法的粉絲團，大家可以判斷事發當下、事後1~2星期的按讚人數分析(這是公開資料)，兩條曲線比較起來，一定可以看得出後者大幅下降的趨勢。

當然...如果深諳行銷的訣竅，有信心利用危機事件來個大翻盤，讓批評變成流量甚至轉成支持的高手...那就不在此限了~~~但要是自認沒那麼厲害，還是跟田木子一樣乖乖注意負面回饋吧!!